二手车鉴定评估资料公开制度

二手车鉴定评估资料公开制度

规章制度六：

二手车鉴定评估公司鉴定评估资料公开制度

一、本制度所称的鉴定评估资料是指委托鉴定评估车辆价格形成资料，包括车辆登记信息资料、车辆技术状况资料、鉴定评估方法及评估计算资料。

二、公开原则：车辆鉴定评估是为车辆交易服务，为保证交易公平，交易各方对车辆状况信息必须对称，委托鉴定评估车辆价格形成资料应对交易各方公开。

三、公开范围：鉴定评估报告的使用人及拟参与交易的购买人。

四、公开内容：

1、车辆基本信息资料：车辆登记证上记载的车辆信息资料、车辆规费交纳情况资料、营运车辆经营许可资料、特种车辆运输许可证等资料;

2、车辆技术状况资料：委估车辆现时技术状况，是否有过交通事故、事故损坏程度及修复情况，车辆的使用维护情况资料;

3、鉴定评估方法及评估计算资料：鉴定评估方法、取价依据、计算过程。

五、公开方式：

1、以机动车鉴定评估作业表的方式，作为鉴定评估报告的

附件随鉴定评估报告一起，直接向报告使用人公开;

2、在满足公开条件并履行本公司公开程序后向拟参与交易的购买人公开。

六、公开程序：

1、车辆交易信息由委托方在媒体上公开，交易对象不特定的，拟参与交易的购买人凭媒体上公开的交易信息资料，向本公司申请查询。

2、车辆交易信息未公开的，拟参与交易的购买人凭委托方的许可证明，向本公司申请查询。

3、查询申请可直接向该车鉴定评估项目负责人提出，该车鉴定评估项目负责人可自行或指定该项目的执业人员向查询人公开该车的鉴定评估资料，并对查询人提出的与该车鉴定评估有关的问题作出说明、解释。

4、查阅资料在本公司人员在场情况下进行，鉴定评估资料不得外借，不得涂改损坏。

附：机动车鉴定评估作业表式样

附： 机动车鉴定评估作业表

车主 所有权性质

住址 经办人

原始情况 厂牌型号 号牌号码 车辆类型

车辆识别代号(VIN) 车身颜

发动机号 车架号

座位/功率 燃料种类

初次登记日期 车辆出厂日期 年 月 日

已使用年限 月 累计行驶里程(万公里) 用途

核对证件 证件

税费

结构特点

现时技术状况

维护保养情况 现时状态

价值反映 账面原值(元) 车主报价(元)

重置成本(万元) 成新率% 折扣率% 评估价格(万元)

鉴定评估目的：

鉴定评估说明

旧机动车鉴定估价师(签名) 复核人(旧机动车高级鉴定估价师)

(签名)

年 月 日 年 月 日

篇2：二手车鉴定评估公司投诉处理制度

规章制度八：

二手车鉴定评估公司投诉处理制度

1、为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

2、详查客户投诉内容、投诉要求及客户投诉理由的确认，

协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

3、为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由有关人员于调查处理后三天内提出报告呈公司经理批示。

4、公司经理接到“客户投诉处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户投诉案件登记追踪表”后，追查分析原因及判定责任归属人员后，指定一名旧机动车高级鉴定估价师分析原因并拟定处理对策，并送公司经理处理。

5、被公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师，收到公司经理交办的“客户投诉处理表”时，应及时调查客户投诉事项，并向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，送交公司经理处理。

6、当事人对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

7、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受时，负责处理人员应再填一份新的“客户投诉处理表”附原投诉表一并呈报公司经理处理。

8、公司经理每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同有关人员判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。

9. “客户投诉处理表”处理期限自公司经理受理起15天内结案，迅速传达处理结果。

10. 客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

⑴客户投诉责任人员处分，公司经理每月10日前应审核上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后予公布。

⑵公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属人员，并开立“奖罚通知单”呈公司经理核准后，复印三份，一份自存，一份送会计作扣罚依据，一份送受罚人员。

⑶行政罚扣折算：

a.警告一次，罚扣400元以上。

b.小过一次，以每基数罚扣800元以上。

c.大过以上者，当月效益奖金全额扣罚。

⑷、触犯法律的，将由责任人承担相应的法律责任。

11、客户投诉处理程序

客户投诉可以向本公司任何一个员工进行，本公司员工在接到客户投诉后，应立即填写“客户投诉处理表”，并上报公司经理，公司经理在接到“客户投诉处理表”后，根据投诉处理回避原则，指定一名旧机动车高级鉴定估价师负责处理，负责处理该项投诉的旧机动车高级鉴定估价师会同该项目负责人、执业人员对该项目鉴定估价情况进行核查后，把核查情况填入“客户投诉处理表”，上报公司经理处理。

篇3：二手车车辆鉴定评估档案管理制度

规章制度九：

二手车车辆鉴定评估档案管理制度

第一条 为了加强业务档案的科学管理，规范业务档案的立卷、归档、保管、调阅行为，更好地为外勤业务工作服务，制定本制度。

第二条 本公司设立各类业务报告发文登记簿，按报告类别分类顺序登记业务报告。业务报告经注册旧机动车鉴定估价师签字并加盖单位公章后，由专人负责统一对外寄送。档案管理员应留一份业务报告，并按业务类别和发文序号另行分卷保管，以备核对。

第三条 本公司业务档案的立卷、归档、保管、调阅实行项目负责人负责制。业务部的档案应在每项业务完成后，由项目负责人负责组织人员，将业务报告、业务报告签发稿及业务约定书等工作底稿按工作底稿的内在特性，通过索引方式进行编排目录、编号并装订成册。装订前，对超长、超宽的报表、工作底稿等资料应进行折叠，做到整齐划一。装订好的业务档案应在封面注明客户名称、委托业务、签字注册旧机动车鉴定估价师、助理人员、审验年度，并在卷内目录内注明起止页码，评估人员签章。工作底稿数量较多，一卷难以容纳的，可分卷装订。

第四条 本公司当年的业务档案可暂由业务部保管一年。期满之后，由项目负责人编造清册移交本公司档案部门。档案管理员应将接交的档案造册登记入档。

第五条 本公司档案部门应对会计档案进行科学管理，做到

妥善保管，存放有序，查方便。同时，严格执行安全和保密制度,不得随意堆放,严防毁损、散失和泄密，要定期检查档案管理情况，对破损和变质的档案应及时修补、复制或作其他技术处理。

第六条 本公司档案部门保存的业务档案应为业务部门积极提供利用，向外单位提供利用时，依照《独立评估具体准则第6号评估工作底稿》第二十二、二十三条之规定办理。

第七条 本公司业务档案保管年限自评估报告签发之日起至该车辆报废期满后五年止。

对于保管期限届满的档案，本公司可以决定将其销毁。销毁时，应按照规定履行必要手续。