缺陷等级划分规定

缺陷等级划分规定

１．缺陷等级划分规范

１．１ Bug等级种类及定义:

Bug等级可分为:致命,严重,一般的,微小的四种.

致命（critical）：致命的错误，造成系统或应用程序崩溃（crash）、死机、系统悬挂、或造成数据丢失、主要功能组完全丧失

严重（major）：严重错误，指功能或者特性（feature）没有实现，主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明

一般的（normal）：不太严重的错误，这样的缺陷虽然不影响系统的基本使用，但没有很好的实现功能，没有达到预期的效果。如次要功能丧失，提示信息不太正确，或用户界面太差，操作时间长等

微小的（minor）：一些小问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用，如有个别错别字、文字排列不整齐等

１．２ 等级划分步骤:

1) 功能方面

结合”缺陷发生率”(Exposure Risk)和”影响强度”(Impact Intensity)对Bug进行等级划分.

”缺陷发生率”是指在运用产品过程中,出现某个缺陷的频率, 可分为四种:不可避免,经常,偶尔,很少.

不可避免(Unaviodable):只要运行系统或应用程序,或者使用软件主要功能,该缺陷就能出现.

经常(Frequent):在使用软件过程中,需要通过几步操作出现,或者是一些不常用的非主要功能的缺陷,或者出现该缺陷的频率在30-70%的.

偶尔(Occasional):缺陷出现的前提是通过多次操作或多个步骤,或者缺陷出现的概率在2%-30%.

很少(Rare):低频率操作,或者出现的前提是通过N次操作或N个步骤,或者缺陷出现的概率低于2%的.

“缺陷影响强度”是指在运用产品过程中,某个缺陷影响产品使用的程度,可分为三种:灾难性,障碍性,干扰性.

灾难性(Disastrous): 测试执行直接导致系统死机、蓝屏、挂起或是程序非法退出；系统的主要功能或需求没有实现；关键性能指标达不到要求；

障碍性(Obstruction): 系统的次要功能点或需求点没有实现；数据丢失或损坏。执行软件主要功能的测试用例导致系统出错，程序无法正常继续执行；程序执行过于缓慢或是占用过大的系统资源。

干扰性(Disturbing): 一些小问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用，如有个别错别字、文字排列不整齐等软件的实际执行过程与需求有较小的差异；程序的提示信息描述容易使用户产生混淆。

具体等级划分参照表如下:

缺陷发生率

影响强度

Unavoidable Frequent Occasional Rare

Disastrous

Obstruction

Disturbing

2) 文档方面

critical

critical

major

critical

major

normal

major

normal

minor

normal

minor

minor

类型分类 安装/卸载 技术说明书

影响强度

critical

critical

Disastrous

major

major

Obstruction

Disturbing

normal

normal

技术支持文合法/安全信档(帮助文档) 息,产权信息

critical

critical

major

normal

major

normal

其他的信息

major

normal

minor

具体”影响强度”划分方法如下:

灾难性(Disastrous):术语不一致, 文档缺失,产品名称及重要信息错误,需求缺陷,产权信息错误等;

障碍性(Obstruction): 不容易理解, 编制错误,内容存在歧义;

干扰性(Disturbing):错别字,个别字乱码,其他干扰性错误等

3) 用户体验方面

影响性质 影响使用

影响强度

critical

Disastrous

Obstruction

Disturbing

具体影响强度”划分方法如下:

灾难性(Disastrous):导致系统死机、蓝屏、挂起或是程序非法退出,大量占用系统资源利用率,导致机器运行缓慢；系统的主要功能或需求没有实现。

障碍性(Obstruction): 设计不合理,操作不便, 提示、警告、错误说明信息不友好,设计不符合工作习惯.负压能力低.小问题不断以及使用户感觉不良的所有问题.

干扰性(Disturbing):错别字,个别字乱码,界面风格不相对一致,其他干扰性错误但不影响用户主要功能使用等

4) 建议类(Suggestion)

一般情况下,建议问题等级应划分为”一般”或”微小”,特殊情况下可定为”严重”.不建议定建议类问题等级为”致命”.

major

normal

整体外观

critical

major

normal

使用难易程度

critical

major

normal

不完整程度

critical

major

normal